VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY REZKE
účinné od: 7.9.2026
Článok I. Úvodné ustanovenia
1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi prevádzkou REZKE, ktorá je zastúpená v jednotlivých mestách prostredníctvom právnických osôb
ďalej len „REZKE“
a fyzickou osobou spotrebiteľom, ktorá využíva služby REZKE, odovzdáva REZKE oblečenie alebo nakupuje tovar v REZKE (ďalej len „zákazníčka“ alebo „spotrebiteľ“).
2. Tieto VOP sa vzťahujú na všetky prevádzky REZKE, ako aj na nákup tovaru prostredníctvom internetového obchodu alebo iného online rozhrania REZKE, ak nie je pri konkrétnom predaji alebo službe uvedené inak.
3. Zákazníčka sa pred využitím služieb REZKE môže s týmito VOP oboznámiť na webovom sídle REZKE.
4. Ak je medzi REZKE a zákazníčkou uzatvorená osobitná písomná dohoda, ktorá upravuje konkrétny vzťah odlišne, prednosť má takáto osobitná dohoda.
Článok II. Charakter a princíp REZKE
1. REZKE je second-hand/swap koncept, v rámci ktorého môžu zákazníčky odovzdávať svoje oblečenie REZKE a za oblečenie, ktoré REZKE prijme podľa týchto VOP, získavať REZKE kredit.
2. REZKE následne ponúka prijaté oblečenie a ďalší tovar na predaj zákazníčkam.
3. REZKE kredit predstavuje zákaznícke plnenie vo forme elektronicky evidovaného kreditu, ktorý môže zákazníčka použiť za podmienok stanovených týmito VOP.
4. REZKE kredit nie je peňažnými prostriedkami, nie je bankovým účtom, nie je elektronickými peniazmi a nie je možné ho vyplatiť v hotovosti, previesť na bankový účet alebo požadovať jeho výmenu za peniaze.
Článok III. Zákaznícky profil
1. Na účely evidencie odovzdaného oblečenia a pripísaných REZKE kreditov je zákazníčke vytvorený zákaznícky profil v informačnom systéme REZKE.
2. Zákazníčka je povinná pri registrácii alebo vytvorení profilu uvádzať pravdivé a aktuálne údaje.
3. Zákazníčka zodpovedá za ochranu prihlasovacích údajov a nesmie ich sprístupňovať tretím osobám.
4. Stav REZKE kreditu je evidovaný elektronicky na profile zákazníčky.
5. Zákazníčka môže požiadať REZKE o informáciu o aktuálnom stave svojho kreditu.
Článok IV. Odovzdanie oblečenia do REZKE
1. Zákazníčka môže REZKE odovzdať oblečenie, ktoré chce zaradiť do systému REZKE.
2. Oblečenie musí byť v počte maximálne 10 kusov počas 24 hodín, sezónne, čisté, hygienicky nezávadné, suché, nepoškodené, bez výrazných škvŕn, bez nepríjemného zápachu, bez plesní alebo iných známok hygienickej závadnosti, vo výbornom stave a vhodné na ďalšie použitie a predaj.
3. Oblečenie musí byť odovzdané v stave, ktorý umožňuje jeho ďalšie použitie bez potreby neprimeraných opráv alebo čistenia.
4. REZKE môže odmietnuť prevzatie oblečenia, ktoré nespĺňa podmienky uvedené v týchto VOP alebo aktuálne platné pravidlá prijímania oblečenia REZKE.
5. REZKE môže odmietnuť najmä oblečenie znečistené, zapáchajúce alebo hygienicky nevhodné; poškodené, roztrhnuté alebo výrazne opotrebované; s neodstrániteľnými škvrnami; s plesňou alebo inými známkami biologického znečistenia; nekompletné; s chýbajúcimi alebo poškodenými základnými časťami; sezónne nevhodné oblečenie, ak REZKE aktuálne prijíma iba určitý druh alebo sezónu oblečenia; alebo oblečenie, ktoré REZKE z objektívneho dôvodu nepovažuje za vhodné na ďalší predaj.
6. REZKE nie je povinné prijať každý kus oblečenia, ktorý zákazníčka prinesie.
7. Odovzdaním oblečenia zákazníčka potvrdzuje, že sa pred odovzdaním oboznámila s týmito podmienkami a dobrovoľne súhlasí s jeho odovzdaním REZKE za podmienok uvedených v týchto VOP.
Článok V. Kontrola, hygienické ošetrenie a spracovanie oblečenia
1. REZKE je oprávnené odovzdané oblečenie skontrolovať z hľadiska jeho kvality, čistoty, poškodenia, hygienickej nezávadnosti, vhodnosti na ďalšie použitie a predajnosti.
2. Oblečenie je pred zaradením do predaja hygienicky ošetrené podľa povahy konkrétneho materiálu a výrobku.
3. Hygienické ošetrenie zahŕňa najmä dezinfekciu parou, mechanické čistenie, dezinfekčné alebo čistiace prípravky a iné vhodné hygienické postupy.
4. REZKE nezodpovedá za zmenu vzhľadu, farby, štruktúry alebo iných vlastností oblečenia, ktorá vznikne v dôsledku hygienického ošetrenia, ak bolo ošetrenie vykonané primeraným spôsobom vzhľadom na charakter materiálu.
5. Zákazníčka je povinná pred odovzdaním oblečenia upozorniť REZKE na všetky známe osobitosti, vady alebo obmedzenia týkajúce sa konkrétneho oblečenia.
6. REZKE môže vyradiť z ďalšieho predaja oblečenie, ktoré po kontrole alebo hygienickom ošetrení vyhodnotí ako nevhodné na predaj.
Článok VI. Posúdenie oblečenia a pripísanie REZKE kreditu
1. REZKE po prijatí oblečenia posúdi jednotlivé kusy podľa interných kritérií, najmä s prihliadnutím na ich stav, kvalitu, značku, typ, aktuálnosť, sezónnosť, predajnosť a dopyt.
2. REZKE nie je povinné prijať všetky odovzdané kusy.
3. REZKE môže zákazníčke oznámiť počet prijatých kusov bezprostredne po odovzdaní.
4. REZKE kredit sa zákazníčke pripisuje elektronicky na jej zákaznícky profil v lehote do 10 dní od odovzdania tovaru.
5. Za rozhodujúci okamih vzniku a pripísania REZKE kreditu sa považuje okamih jeho zaevidovania v informačnom systéme REZKE.
6. Zákazníčka je povinná skontrolovať správnosť pripísaného kreditu a prípadné nezrovnalosti oznámiť REZKE bez zbytočného odkladu.
7. Ak REZKE v konkrétnom prípade poskytuje kredit podľa osobitnej kampane, akcie alebo iného programu, môže sa jeho výška a spôsob použitia riadiť osobitnými podmienkami danej akcie.
Článok VII. Platnosť a expirácia REZKE kreditu
1. REZKE kredit pripísaný zákazníčke je platný 6 mesiacov odo dňa jeho pripísania v zákazníckom profile.
2. Po uplynutí 6 mesiacov odo dňa pripísania konkrétneho kreditu tento kredit automaticky expiruje a zákazníčka ho už nemôže použiť na úhradu nákupu.
3. Pre každý pripísaný kredit sa lehota 6 mesiacov počíta samostatne odo dňa jeho pripísania do systému.
4. Kredit, ktorému uplynula lehota platnosti, sa automaticky odpočíta alebo označí ako expirovaný v zákazníckom profile.
5. Expirovaný kredit nie je možné spätne obnoviť, vyplatiť v hotovosti ani vymeniť za inú formu plnenia, ak REZKE výslovne neurčí inak.
6. Zákazníčka je o platnosti a aktuálnom stave kreditu informovaná prostredníctvom svojho zákazníckeho profilu, prípadne iným spôsobom, ktorý REZKE používa.
7. Zákazníčka berie na vedomie, že samotné neprihlásenie sa do zákazníckeho profilu alebo nepoužívanie kreditu nemá vplyv na plynutie jeho platnosti.
8. Na zachovanie platnosti kreditu je rozhodujúce jeho použitie najneskôr v posledný deň šesťmesačnej lehoty.
Článok VIII. Použitie REZKE kreditu
1. REZKE kredit môže zákazníčka použiť na nákup tovaru vo výške maximálne 50 % hodnoty nákupu mimo komisného predaja a tovaru, na ktorý kredit nie je možné použiť.
2. Kredit je možné použiť iba na produkty, pri ktorých REZKE umožňuje jeho použitie.
3. REZKE kredit nie je možné vymeniť za hotovosť ani požadovať jeho vyplatenie na bankový účet.
4. REZKE môže pri konkrétnych akciách alebo produktoch stanoviť osobitné podmienky použitia kreditu. Tieto podmienky musia byť zákazníčke oznámené pred použitím kreditu.
Článok IX. Predaj tovaru
1. REZKE ponúka na predaj najmä použitý textil, oblečenie, obuv, módne doplnky a ďalší tovar podľa aktuálnej ponuky konkrétnej prevádzky alebo online predajne.
2. Vzhľadom na charakter second-hand predaja je každý kus tovaru individuálnym produktom.
3. Zákazníčka berie na vedomie, že použitý tovar môže vykazovať bežné známky predchádzajúceho používania, ktoré zodpovedajú jeho povahe, veku, materiálu a uvedenému stavu.
4. Ak má tovar konkrétnu vadu alebo vlastnosť, ktorá presahuje bežné známky používania a je relevantná pre rozhodnutie zákazníčky o kúpe, REZKE ju v primeranom rozsahu zákazníčke oznámi.
5. REZKE zodpovedá za vady tovaru v rozsahu ustanovenom príslušnými právnymi predpismi.
Článok X. Ceny a platobné podmienky
1. Cena tovaru je uvedená pri konkrétnom produkte alebo pri pokladni.
2. Cena je uvedená vrátane príslušnej dane z pridanej hodnoty, ak právne predpisy vyžadujú jej uvedenie.
3. Zákazníčka môže za tovar zaplatiť spôsobmi platby, ktoré REZKE aktuálne umožňuje.
4. REZKE je oprávnené organizovať zľavové a marketingové akcie. Podmienky jednotlivých akcií budú zákazníčke oznámené spôsobom zodpovedajúcim charakteru akcie.
Článok XI. Uzavretie zmluvy pri nákupe v kamennej prevádzke
1. Pri nákupe v kamennej prevádzke dochádza k uzavretiu kúpnej zmluvy spravidla okamihom zaplatenia ceny a odovzdania tovaru zákazníčke.
2. Zákazníčka má pred zaplatením možnosť tovar prezrieť a oboznámiť sa s jeho stavom.
3. Ak nejde o zmluvu uzavretú na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov obchodníka, zákonné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní sa neuplatňuje.
Článok XII. Nákup prostredníctvom internetového obchodu
1. Ak REZKE umožňuje nákup tovaru prostredníctvom internetového obchodu alebo iného online rozhrania, na takýto nákup sa okrem týchto VOP vzťahujú aj osobitné podmienky uvedené pri konkrétnom nákupe.
2. Pred uzatvorením zmluvy na diaľku je zákazníčke poskytnutá informácia o hlavnej charakteristike tovaru, jeho cene, nákladoch na dodanie, spôsobe platby, dodacích podmienkach, práve na odstúpenie od zmluvy a ďalších zákonom vyžadovaných informáciách.
3. Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku za zákonom stanovených podmienok právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.
4. Podmienky a výnimky z práva na odstúpenie sa riadia príslušnými právnymi predpismi.
5. Pri odstúpení od zmluvy je zákazníčka povinná postupovať podľa pokynov REZKE a platných právnych predpisov.
6. REZKE vráti prijaté platby v rozsahu a v lehotách ustanovených príslušnými právnymi predpismi.
Článok XIII. Zodpovednosť za vady a reklamácie
1. REZKE zodpovedá za vady predaného tovaru v rozsahu ustanovenom platnými právnymi predpismi týkajúcimi sa predaja second-handového oblečenia.
2. Zákazníčka môže reklamáciu uplatniť spôsobom a na mieste určenom REZKE, pričom REZKE poskytne zákazníčke potvrdenie o uplatnení reklamácie.
3. Reklamácia musí obsahovať najmä identifikáciu zákazníčky, identifikáciu tovaru, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak ho zákazníčka uplatňuje.
4. REZKE posúdi reklamáciu bez zbytočného odkladu a vybaví ju v zákonom stanovenej lehote.
5. Zákazníčka bude o výsledku reklamačného konania informovaná spôsobom ustanoveným právnymi predpismi.
6. Zákazníčka nemôže reklamovať ako vadu vlastnosť tovaru, o ktorej bola pred uzatvorením kúpnej zmluvy riadne informovaná a ktorú vzhľadom na charakter tovaru nemožno považovať za vadu.
7. Pri použitom tovare sa za vady nepovažujú bežné známky opotrebenia zodpovedajúce povahe, veku a predchádzajúcemu používaniu tovaru, pokiaľ nejde o vlastnosť, ktorá bola zákazníčke zatajená alebo riadne neoznámená.
Článok XIV. Ochrana spotrebiteľa
1. REZKE pri predaji tovaru a poskytovaní služieb dodržiava práva spotrebiteľov vyplývajúce z platných právnych predpisov Slovenskej republiky.
2. REZKE nepoužíva podmienky, ktorých účelom by bolo vylúčiť alebo obmedziť zákonné práva spotrebiteľa.
3. Ustanovenia týchto VOP sa vykladajú v súlade s kogentnými ustanoveniami platných právnych predpisov.
4. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP dostane do rozporu s kogentným ustanovením právneho predpisu na ochranu spotrebiteľa, príslušné zákonné ustanovenie má prednosť a ostatné ustanovenia VOP zostávajú nedotknuté.
Článok XV. Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporov
1. Ak zákazníčka nie je spokojná so spôsobom, akým REZKE vybavilo jej reklamáciu alebo sa domnieva, že REZKE porušilo jej spotrebiteľské práva, môže sa na REZKE obrátiť so žiadosťou o nápravu.
2. REZKE poskytne zákazníčke odpoveď na žiadosť o nápravu v súlade s platnými právnymi predpismi.
3. Ak REZKE na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo, zákazníčka má za splnenia zákonných podmienok právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov.
4. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, prípadne iný príslušný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov.
Článok XVI. Ochrana osobných údajov
1. REZKE spracúva osobné údaje zákazníčok v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov, najmä s GDPR a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, účeloch spracúvania, právnych základoch, dobe uchovávania a právach zákazníčky sú uvedené v samostatných Zásadách ochrany osobných údajov REZKE.
3. Zákazníčka berie na vedomie, že údaje potrebné na vedenie zákazníckeho profilu, evidenciu REZKE kreditu, vybavenie nákupu, reklamácie alebo plnenie zákonných povinností môžu byť spracúvané v rozsahu nevyhnutnom na tieto účely.
Článok XVII. Zákaznícke profily a kredity
1. Zákazníčka je povinná bezodkladne oznámiť REZKE zmenu údajov, ktoré majú význam pre jej zákaznícky profil.
2. Jeden zákaznícky profil je určený pre jednu konkrétnu zákazníčku.
3. REZKE môže z bezpečnostných alebo prevádzkových dôvodov požiadať zákazníčku o overenie identity pri riešení otázok týkajúcich sa jej zákazníckeho profilu alebo kreditu.
4. REZKE môže pozastaviť používanie zákazníckeho profilu v prípade dôvodného podozrenia na jeho zneužitie, podvodné konanie alebo porušovanie týchto VOP.
5. Pozastavením profilu nie sú dotknuté zákonné práva zákazníčky.
Článok XVIII. Zodpovednosť a zakázané konanie
1. Zákazníčka je povinná používať služby REZKE v súlade s týmito VOP, právnymi predpismi a dobrými mravmi.
2. Zákazníčka nesmie najmä poskytovať REZKE úmyselne poškodené alebo hygienicky závadné oblečenie bez upozornenia, uvádzať nepravdivé údaje, zneužívať zákaznícky profil alebo REZKE kredit, pokúšať sa neoprávnene meniť alebo manipulovať s evidenciou kreditu alebo využívať technické chyby systému na získanie neoprávneného prospechu.
3. V prípade preukázaného podvodného alebo úmyselne škodlivého konania zákazníčky je REZKE oprávnené prijať primerané opatrenia v súlade s právnymi predpismi.
Článok XIX. Zmeny VOP
1. REZKE je oprávnené tieto VOP meniť alebo dopĺňať najmä z dôvodu zmien právnych predpisov, technologických zmien, zmien systému REZKE alebo zmien obchodného modelu.
2. Aktuálne znenie VOP je vždy zverejnené na webovom sídle REZKE a podľa možností aj v prevádzkach REZKE.
3. Zmenou VOP nemôžu byť dotknuté práva spotrebiteľa, ktoré vznikli podľa predchádzajúceho znenia VOP, ak právny predpis neustanovuje inak.
4. Ak sa zmena VOP týka podstatných práv a povinností spotrebiteľov, REZKE zabezpečí, aby boli zákazníčky o zmene primerane informované.
Článok XX. Záverečné ustanovenia
1. Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
2. Ak je niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné alebo nevymáhateľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
3. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa [DÁTUM].
4. Dňom účinnosti týchto VOP sa rušia predchádzajúce všeobecné obchodné podmienky REZKE v rozsahu, v akom sa s nimi tieto VOP prekrývajú.
5. Tieto VOP sú k dispozícii zákazníčkam v elektronickej podobe na webovom sídle REZKE a v primeranom rozsahu aj v prevádzkach REZKE.
V Košiciach dňa 7.9.2026
